随着微信不可阻挡的流行,企业在微信平台上建立官方账号已经势在必行,那么如何利用好微信的公众平台呢?企业、单位的官方微信平台,是企业、单位展示企业形象,维护客户,开展业务的“利器”。数码人科技认为,企业的官方微信平台可以分为五大类服务:自助问答、会员服务、自助查询类、活动类服务和其他特色类。

        一、自助问答类 

        对于企业来说,首先可以通过一些自助类的问题设置来引导客户加强对自身的了解,也可以解决一些常见的问题的回复。节省人工回复成本。 

        比如,在我们的一个客户中,他设置了一些这样的自助问答类题目 

        1.欢迎语 

        欢迎语是在企业微信账号被关注后发送出来的消息,这条消息是给用户传达的第一印象。最好能包括所有大类的指南。 

        亲,太高兴你总算等到你来了。 

        1、想买什么东西请直接将产品名称回复给我们(如“电视机”)

        2、想知道已经上线了哪些产品请回复品类或直接点击链接进入我们的线上商城。 

        3、如需按价格区间搜索产品,请以“XXXX”的格式回复(如“50100”)。 

        4、如需帮助或了解请回复帮助

        5、参加寻宝游戏请回复寻宝 

        它的这个欢迎语做得很不错,把产品搜索类及帮助系统类这两大核心功能都做了一个引导,便于用户再次查询获得详细信息。 

        2.帮助系统 

        对于这类系统,可以同时设置多个关键字,让其搜索到同一结果 

        比如在积分宝贝中回复帮助介绍干什么“help”“sos”操作等关键词,都统一回复下列信息。 

        如有以下问题请回复该问题中带“”的关键字或序号字母(如Q1): 

        Q1、如何搜索产品? 

        Q2、如何搜价格”“区间 

        Q3、如何购买支付快递 

        Q4积分宝贝是什么? 

        Q5售后”“服务” 

        Q6、如何联系 

        Q7、如何关注积分宝贝 

        Q8、如何分享”“朋友圈 

        Q9寻宝”“游戏怎么玩?  

        帮助系统要将所有可能的功能都列出来,由用户自行来检索相应的信息,并且随时可以查询。  

        3、其他引导性关键词  这类引导性关键词主要有售后,服务,联系,电话,或者其他与企业关注比较密切的词。主要实现对其他类别的查询。  

        二、会员服务  

        很多企业是以会员为根基并由此赢利的,在将用户引导到微信公众平台上的时候,希望能延续这一关系并且得到加强,那么将让会员与微信绑定以便更好的互动就成了一个新的需要了。  

        1. 绑定会员 

        微信公众平台对每一个用户都有一个唯一固定不变的微信ID,这是一个加密了的身份ID,但是却是唯一的,我们可以在让用户信息绑定在这一微信账号上,这样便于集成现有网站会员的功能,而且可以通过移动端与会员互动。  

        2. 会员信息查询  

        微信用户与原有会员身份进行绑定之后,可以进行一些查询,比如用户自身信息,积分状态等的查询。  

        3. 会员提问  

        进行了绑定了会员,可以通过微信账号向企业提问,这一提问在微信后台被保存5天,如果需要,可以将这些问题设置成星标,以便企业在后台查找并且一对一的人工回复。  

        三、自助查询类  

        1.基于商品数据类的查询  

        在上面的企业微信公众账号案例中,实现了关键词回复与查询回复的分离,当用户想要查询某个产品的时候,就直接输入产品中的某个名称,比如咖啡机皮带等关键词,这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品,以多图文的形式列出来,并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。  这一功能可以进一步拓展,比如集成价格区间查询,这一功能丰富了查询方式,使客户能更快的找到适合自己价格区间的商品。  

        2.基于第三方信息的查询

        做电子商务的中小企业,基本上都免不了物流环节,那么一个快递类的查询就很有必要且有价值了。 

        四、活动类服务  

        1.地理位置类的活动

        寻宝是一种基于地理位置与用户互动的活动,当用户提交自己的地理位置后,将返回与它最近的宝贝距离,而这一宝贝被存放在商家某连锁店中,只有用户找到这一连锁店,就能得么宝贝。 

        2.用户互动类活动

        抽奖是另一常见的活动了,发起这一活动后,当用户发送某个指令的时候,抽奖后台随机生成某种抽奖号码并且与数据库奖品匹配,来得出用户获将与否。同时可以考虑将奖品分级发出,比如前15天产生三等奖,再10天用来产生二等奖,再5天产生一等奖,最后一天产生特等奖。  另一种可行的方式是吸引用户关注,新用户通过发送由***推荐关注,来得知推荐最给力的用户,从而给他发奖品。  

        五、其他特色类  

        1. 图片处理

        微信公众平台提供了图片接口,基于方倍工作室的微信公众平台上的图片识别技术中的人脸识别,一家眼镜店将用这一技术为用户匹配眼镜,当用户发送自己的正面清晰照的时候,后台能自动找出最适合用户脸型的眼镜框架并且返回。从来实现微信上的选镜架。

        2. 音乐服务(KTV

        一家KTV希望给用户提供音乐收听功能,基于在线音乐点播技术,可以提供现场音乐制作导入微信平台。用户只需要输入演出的歌手的名称,就能听到该歌手在当天唱到的歌曲。  

        3. 语音服务

        微信还推出了语音识别的功能,不过这一功能暂未向公众开放,开发者也不能获得用户上传的语音文件。可以想象这一功能也有着广阔的应用空间,通过它,我们甚至可以做出基于微信公众平台的Siri来,但微信也有可能不提供语音文件,而只给开发者提供语音识别的结果,这样开发者可利用的空间就小了。